线上支付退款事宜

线上支付退款事宜

线上支付包含微信和支付宝（银联暂不支持退款）在门店具体分为充值消费

充值

顾客使用微信/支付宝充值后，出于某种原因，反悔充值，需要退款，门店正确的操作如下

1.     进入会员修改信息里（版本更新后，请使用店长工号进行会员卡退款操作）

，刷出客人卡信息后，点击部分退款，输入充值的本金和赠送金额，点击确定退款

2.     确认会员卡退款完成后，门店打开OA（线上退款申请）填写相关内容，包括A：客人手机（微信为4200开头，支付宝为2018开头）交易单号 B：相关会员卡号 C:退款理由（详细说明）提交申请，告知客人24小时内完成退款，等待信息部审核后交由财务执行退款，财务每天下午5点统一处理退款申请，门店请在4点前将所需OA提交，5点后延至第二天处理

3.    

注：如果是顾客充值完成并且已经消费了，需要退款，则需要退单后再操作会员卡退款，重新下单，让顾客用用其他方式重新买单后，再走OA申请退款

消费

意为顾客堂食/微信点餐后，由于某种原因，需要退款，操作如下

在已结账单找到该账单，核对菜品和金额，执行退单，输入退单理由，执行退单。

一般情况，退单完成后，顾客几分钟内会收到退款信息

注：1.退单只能全单退，不能部分退款

2. 如果是扫码支付，需要退款（顾客扫描门店提供的二维码，收银使用修正结算）门店在退单后，也需要进行OA退款