门店打印机常见问题解决思路和办法

票据打印机

门店常用的打印机主要从端口划分为网口和非网口

1、 网口打印机

网口打印机独立于计算机，不需要和计算机直连，减少了许多由于复杂的计算机环境造成的故障。故而网口打印机的故障排除也较为明了简单。

当门店网口打印机出现故障时，门店首先应该确认网络是否正确连接，当如下图时，表示网络连接正常。

然后需要再查看打印机和电脑通信是否正常，具体步骤如下图（此处以小吃打印机为例，具体问题请以实际情况为准）。

点击开始，选择“设备和打印机”

在打印机列表里找到出故障的打印机，右键打印机，选择“打印机属性”

在属性面板里查看“端口”，查看改打印机对应的IP地址，如图中标红位置。门店的IP大都统一为“192.168.x.x”

通过“win+R”启动命令行模式（图中已表明键盘中键位）

在输入框内输入“cmd”（如果感觉自己无法正确输入，请复制）

输入“ping 192.168.x.x”(请正确输入打印机的ip地址，否则一切白费)

如果如上图的内容则表示电脑和打印机通信正常。

此处测试打印页，以确保打印机打印功能正常

如果前一步测试页正常，需要测试在收银系统是否可以打印测试页。

如果依旧不能解决可以寻求信息部帮助

2、 非网口打印机

如果门店使用的是串口或者并口打印机，故障检查只有：检查打印机和电脑线路连接，重启打印机和电脑。完成这两步后，依照网口打印机步骤，进行测试页打印。如果未能解决，联系信息部。

办公打印机

门店使用的办公打印机多为惠普，惠普有较为完整的各机型故障排除教程

官网教程：点击此处

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